Última actualización: 23 de septiembre de 2026.
Si eres consumidor y cambias de opinión
Cuando compras a distancia como consumidor, dispones de 14 días desde la recepción de los bienes para desistir
del contrato, sin necesidad de indicar el motivo. Comunícanoslo por escrito dentro de esos 14 días en
info@rallyfuels.com y, a continuación, devuélvenos los bienes en el plazo de 14 días desde dicha comunicación. Te reembolsamos
el importe en el plazo de 14 días desde que los recibamos, mediante el mismo medio de pago que utilizaste.
Qué no se puede devolver y por qué
El derecho de desistimiento no lo cubre todo. Para lo que vendemos, estas son las excepciones que
importan:
- Combustibles, aditivos y otros líquidos inflamables una vez roto el precinto. Se
precintan por razones de protección de la salud y de seguridad. Una vez abiertos no pueden revenderse, y ningún transportista puede
devolverlos. - Todo lo trasvasado, mezclado o combinado según tus especificaciones, incluido el combustible servido por
litros para un evento. - Los bienes confeccionados por encargo, como la ropa de equipo impresa.
Los envases precintados y sin abrir, en su estado original, pueden devolverse al amparo del derecho de 14 días. Ponte en contacto con nosotros
antes de devolver cualquier combustible — te indicaremos cómo debe embalarse y etiquetarse, porque de lo contrario
el transportista no puede aceptarlo.
Quién paga la devolución
Si cambias de opinión, pagas tú el transporte de la devolución. Si los bienes son defectuosos, están dañados o no son lo que
pediste, pagamos nosotros — y organizamos la recogida, para que no tengas que tratar tú mismo con un transportista por
mercancías peligrosas.
Si los bienes llegan dañados, son incorrectos o defectuosos
Esto no es lo mismo que cambiar de opinión, y no se aplica ninguna de las excepciones anteriores. Escribe a
info@rallyfuels.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías. Recogemos los bienes a nuestro cargo
y te enviamos un sustituto o te reembolsamos el importe íntegro, según prefieras. Los consumidores conservan sus derechos legales durante
dos años desde la entrega.
Compradores profesionales
El derecho de desistimiento de 14 días es un derecho del consumidor y no se aplica a las compras realizadas por una empresa.
Las reclamaciones por daños, faltas o producto incorrecto deben llegarnos en el plazo de tres días hábiles desde la entrega para
que podamos tramitarlas con el transportista. Siempre estudiaremos un problema real.
Reembolsos
Los reembolsos se abonan en la tarjeta, la cuenta Link o la cuenta bancaria desde la que pagaste. Los reembolsos con tarjeta suelen aparecer
en un plazo de cinco días hábiles desde que los tramitamos, según tu banco.
Antes de devolver nada
Ponte siempre en contacto con nosotros primero. Te confirmaremos qué puede devolverse y te daremos la dirección a la que enviarlo.
El transportista puede rechazar los paquetes devueltos sin nuestro acuerdo previo.