Dernière mise à jour : 23 septembre 2026.
Si vous êtes consommateur et changez d’avis
Lorsque vous achetez à distance en tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des biens pour exercer votre droit de rétractation,
sans avoir à motiver votre décision. Informez-nous par écrit dans ce délai de 14 jours à
info@rallyfuels.com, puis renvoyez les biens dans les 14 jours suivant cette notification. Nous vous remboursons
dans les 14 jours suivant leur réception, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
Ce qui ne peut pas être retourné, et pourquoi
Le droit de rétractation ne s’applique pas à tout. Pour les produits que nous vendons, les exceptions suivantes sont
déterminantes :
- Les carburants, additifs et autres liquides inflammables dont le scellé a été rompu. Ils sont
scellés pour des raisons de protection de la santé et de sécurité. Une fois ouverts, ils ne peuvent être revendus, et aucun transporteur ne peut
les reprendre. - Tout produit transvasé, mélangé ou préparé selon vos spécifications, y compris le carburant distribué
au litre lors d’un événement. - Les biens confectionnés selon votre commande, comme les vêtements d’équipe imprimés.
Les conditionnements scellés, non ouverts et dans leur état d’origine peuvent être retournés au titre du droit de 14 jours. Contactez-nous
avant de renvoyer tout carburant — nous vous indiquerons comment il doit être emballé et étiqueté, car un
transporteur n’a pas le droit de l’accepter autrement.
Qui paie le retour
Si vous changez d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Si les biens sont défectueux, endommagés ou ne correspondent pas à
votre commande, nous les prenons en charge — et nous organisons l’enlèvement, pour que vous n’ayez pas à traiter vous-même avec un transporteur
de marchandises dangereuses.
Si les biens sont endommagés, erronés ou défectueux
Ce cas est distinct d’un changement d’avis, et aucune des exceptions ci-dessus ne s’applique. Écrivez à
info@rallyfuels.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous procédons à l’enlèvement à nos frais
et vous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence. Les consommateurs conservent leurs droits légaux pendant
deux ans à compter de la livraison.
Acheteurs professionnels
Le droit de rétractation de 14 jours est un droit du consommateur et ne s’applique pas aux achats effectués par un professionnel.
Les réclamations pour dommage, manquant ou produit erroné doivent nous parvenir dans les trois jours ouvrables suivant la livraison afin
que nous puissions les faire valoir auprès du transporteur. Nous examinerons toujours un problème réel.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur la carte, le compte Link ou le compte bancaire ayant servi au paiement. Les remboursements par carte apparaissent généralement
dans les cinq jours ouvrables suivant leur traitement de notre part, selon votre banque.
Avant tout renvoi
Contactez-nous toujours au préalable. Nous vous confirmerons ce qui peut être retourné et vous communiquerons l’adresse de retour.
Les colis renvoyés sans notre accord peuvent être refusés par le transporteur.